2025年三亞市崖州區(qū)指揮中心熱線外包服務(wù)項(xiàng)目-競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告
項(xiàng)目概況
2025年三亞市崖州區(qū)指揮中心熱線外包服務(wù)項(xiàng)目采購項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在海南政府采購網(wǎng)(www.ccgp-hainan.gov.cn)-海南省政府采購電子化交易管理系統(tǒng)(新)獲取采購文件，并于2024年12月30日09時(shí)00分（北京時(shí)間）前提交響應(yīng)文件。
一、項(xiàng)目基本情況
項(xiàng)目編號(hào)： HNSS-2024-074
項(xiàng)目名稱： 2025年三亞市崖州區(qū)指揮中心熱線外包服務(wù)項(xiàng)目
預(yù)算金額：2350000.00元
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序號(hào) |
標(biāo)包名稱 |
預(yù)算金額(元) |
最高限價(jià)(元) |
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2025年三亞市崖州區(qū)指揮中心熱線外包服務(wù)項(xiàng)目 |
2350000.00 |
2350000.00 |
采購需求：
供應(yīng)商提供派駐三亞市崖州區(qū)指揮中心（區(qū)政府值班室）值班熱線專席辦公，做好電話禮儀、溝通技巧等基礎(chǔ)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)處理市民來電接聽公眾來電，記錄咨詢、求助、投訴、舉報(bào)等內(nèi)容，轉(zhuǎn)派相關(guān)單位并跟蹤處理完結(jié)。打造專業(yè)的呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理熱線，提升話務(wù)員業(yè)務(wù)水平和電話溝通水平，從而提高服務(wù)質(zhì)量的整體熱線服務(wù)外包業(yè)務(wù)。 詳見磋商文件第三章。
合同履行期限：
本項(xiàng)目是否允許聯(lián)合體投標(biāo)：
2025年三亞市崖州區(qū)指揮中心熱線外包服務(wù)項(xiàng)目:否
二、申請(qǐng)人的資格要求：
1.基本要求：滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；
2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求： 2.1 供應(yīng)商在“信用中國”網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單，在中國政府采購網(wǎng)未被列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單。信用信息查詢渠道及截止時(shí)間：采購人或采購代理機(jī)構(gòu)將通過“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)、中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)查詢供應(yīng)商投標(biāo)截止時(shí)間當(dāng)天的信用記錄，供應(yīng)商無需提供查詢截圖。信用信息查詢記錄和證據(jù)留存的具體方式：現(xiàn)場(chǎng)查詢的供應(yīng)商的信用記錄、查詢結(jié)果將與采購文件一并保存。信用信息的使用規(guī)則：經(jīng)查詢供應(yīng)商存在上述信用記錄的，其投標(biāo)將被否決。因“信用中國-失信被執(zhí)行人”查詢網(wǎng)址鏈接為“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”網(wǎng)站，故失信被執(zhí)行人查詢以中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)（http://zxgk.court.gov.cn）查詢結(jié)果為準(zhǔn)。
3.本項(xiàng)目的特定資格要求： 3.1滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件：（1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，提供營業(yè)執(zhí)照（或法人登記證書、準(zhǔn)許執(zhí)業(yè)證明文件等）復(fù)印件加蓋公章；（2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄。提供《資格承諾函》，供應(yīng)商針對(duì)資格要求的內(nèi)容，提供“資格承諾函”，在投標(biāo)文件中無需再提供財(cái)務(wù)狀況報(bào)告、依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的相關(guān)證明材料。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，不得作虛假承諾。供應(yīng)商承諾不實(shí)的，將依照有關(guān)法律法規(guī)追究法律責(zé)任；（3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力，提供《履約能力承諾函》；（4）參加政府采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄。提供《無重大違法記錄聲明函》。3.2 參加政府采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中無環(huán)保類行政處罰記錄，提供《環(huán)保類行政處罰記錄聲明函》；3.3 提供“政府采購供應(yīng)商信用承諾書”；3.4 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項(xiàng)下的政府采購活動(dòng)；3.5 除單一來源采購項(xiàng)目外，為采購項(xiàng)目提供整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測(cè)等服務(wù)的供應(yīng)商，不得再參加該項(xiàng)目的采購活動(dòng)。
三、獲取采購文件
時(shí)間：2024年12月20日00時(shí)00分至2024年12月27日00時(shí)00分每天上午 00:00至 12:00，下午 12:00至 24:00（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）
地點(diǎn)： 海南政府采購網(wǎng)(www.ccgp-hainan.gov.cn)-海南省政府采購電子化交易管理系統(tǒng)(新)
方式： 網(wǎng)上下載
售價(jià)： 0（元）
四、響應(yīng)文件提交
截止時(shí)間：2024年12月30日09時(shí)00分（北京時(shí)間）
開標(biāo)地點(diǎn)：海南政府采購網(wǎng)(www.ccgp-hainan.gov.cn)-海南省政府采購電子化交易管理系統(tǒng)(新)
五、開啟
時(shí)間：2024年12月30日09時(shí)00分（北京時(shí)間）
開標(biāo)地點(diǎn)：海南政府采購網(wǎng)(www.ccgp-hainan.gov.cn)-海南省政府采購電子化交易管理系統(tǒng)(新)
六、公告期限
自本公告發(fā)布之日起3個(gè)工作日。
七、其他補(bǔ)充事宜
7.1本項(xiàng)目采購信息發(fā)布媒體為海南省政府采購網(wǎng)(www.ccgp-hainan.gov.cn)、全國公共資源交易平臺(tái)（海南?。╤ttp://zw.hainan.gov.cn /ggzy/）、全國公共資源交易平臺(tái)（海南?。?middot;三亞市（https://zw.hainan.gov.cn/ggzy/syggzy/）。有關(guān)本項(xiàng)目采購文件的澄清或者修改，均以上述網(wǎng)站發(fā)布的公告為準(zhǔn)，采購代理機(jī)構(gòu)不再另行通知。 7.2供應(yīng)商須在海南省政府采購網(wǎng)中的海南省政府采購電子化交易管理系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)并完善信息，然后下載參與投標(biāo)項(xiàng)目電子招標(biāo)文件數(shù)據(jù)包及其他文件。 7.3電子標(biāo)（采購文件數(shù)據(jù)包后綴名.wtbwj）：須使用投標(biāo)文件制作工具來打開并制作加密的電子投標(biāo)文件（wenc格式），電子投標(biāo)文件須辦理數(shù)字證書進(jìn)行電子文件簽章和加解密。在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前上傳至交易系統(tǒng)。電子投標(biāo)書編制工具、投標(biāo)工具使用手冊(cè)及供應(yīng)商使用手冊(cè)等均可在海南省政府采購電子化交易管理系統(tǒng)下載。 7.4本采購活動(dòng)采用全流程電子化的方式，響應(yīng)、磋商、報(bào)價(jià)、評(píng)審等全流程均通過線上進(jìn)行，供應(yīng)商須提前準(zhǔn)備數(shù)字證書（CA鎖），登錄海南省政府采購電子化交易管理系統(tǒng)(新)進(jìn)行簽到、解密及磋商報(bào)價(jià)等操作。 7.5供應(yīng)商應(yīng)詳細(xì)閱讀海南政府采購網(wǎng)的通知《海南省財(cái)政廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)政府采購全流程電子化的通知》，供應(yīng)商使用交易系統(tǒng)遇到問題可致電技術(shù)支持：0898-68546705。 7.6海南省電子招投標(biāo)用戶辦理數(shù)字證書業(yè)務(wù)指南：見海南省數(shù)字證書認(rèn)證中心網(wǎng)站（http://www.hndca.com/CA/）-“服務(wù)支持”-“海南省電子招投標(biāo)用戶辦理數(shù)字證書業(yè)務(wù)指南”。數(shù)字證書咨詢電話：0898-66668096、0898-66664947，電子簽章咨詢電話：0898-6520320。 7.7根據(jù)《三亞市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)<三亞市創(chuàng)建一流營商環(huán)境2021年實(shí)施方案>的通知》（三府辦〔2021〕44號(hào)）、《三亞市金融發(fā)展局關(guān)于印發(fā)<創(chuàng)建一流營商環(huán)境“獲得信貸”指標(biāo)2021年專項(xiàng)行動(dòng)方案>的通知》以及《三亞市創(chuàng)建一流營商環(huán)境2023年實(shí)施方案》（三府辦〔2023〕181號(hào)），中標(biāo)或成交投標(biāo)人可憑借與采購單位簽訂的政府采購合同，向開展政府采購合同融資業(yè)務(wù)的銀行和金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)信用貸款。
八、凡對(duì)本次采購提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系
1.采購人信息
名稱：三亞市崖州區(qū)城市運(yùn)行服務(wù)中心
地址：三亞市崖州區(qū)水南大道288號(hào)
聯(lián)系方式：0898-88820939
2.采購代理機(jī)構(gòu)信息
名稱：海南賽尚招標(biāo)代理有限公司
地址：海南省三亞市吉陽區(qū)臨春河路211號(hào)金鼎公寓A5棟302房
聯(lián)系方式：0898-88244737
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：陳忠招
電話： 0898-88244737
4.招投標(biāo)監(jiān)督部門聯(lián)系方式
招投標(biāo)監(jiān)督部門：三亞市崖州區(qū)財(cái)政局
電話： 0898-88204895
