項目概況

懷柔區(qū)接訴即辦一體化系統(tǒng)平臺運維項目軟件運維服務采購項目 招標項目的潛在投標人應在北京市政府采購電子交易平臺獲取招標文件，并于2024-09-30 09:00（北京時間）前遞交投標文件。

一、項目基本情況

項目編號：11011624210200009617-XM001

項目名稱：懷柔區(qū)接訴即辦一體化系統(tǒng)平臺運維項目軟件運維服務采購項目

預算金額：67.362 萬元（人民幣）

采購需求：

項目名稱

簡要需求

懷柔區(qū)接訴即辦一體化系統(tǒng)平臺運維項目軟件運維服務采購項目

服務內(nèi)容： （一）應用系統(tǒng)運維服務 運維范圍：接訴即辦系統(tǒng)平臺包括，接入管理系統(tǒng)、簽收退回系統(tǒng)、分派處理系統(tǒng)、結(jié)案歸檔及進度監(jiān)督系統(tǒng)、綜合分析系統(tǒng)、大屏可視化展示系統(tǒng)、移動端系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)、接口系統(tǒng)。 服務內(nèi)容：對接訴即辦系統(tǒng)平臺運行監(jiān)控、定期巡檢、調(diào)整優(yōu)化、使用支持、問題處置、數(shù)據(jù)服務等業(yè)務保障服務以及安全加固升級、重大活動保障服務、數(shù)據(jù)備份和恢復、安全整改服務等安全運維服務。 （二）與市級業(yè)務對接服務保障 懷柔接訴即辦平臺為了與市級平臺保持同步，需對平臺進行迭代更新，以滿足業(yè)務要求。主要包括以下功能： 1、跨區(qū)吹哨報到 落實《北京市接訴即辦工作條例》，加強信息化手段在首接負責制中的運用，同步市級要求，新增市“首接負責主辦協(xié)辦”功能，通過與市級平臺對接，滿足向市級單位（跨區(qū)）發(fā)起協(xié)辦、接收市級單位（跨區(qū)）協(xié)辦流程需求，反饋工單協(xié)辦結(jié)果。 2、主動剔除接口對接 滿足市級主動剔除業(yè)務需求，增加數(shù)據(jù)同步、主動剔除展示、工單關(guān)聯(lián)、剔除申請控制等功能點。 3、市級問題分類數(shù)據(jù)清洗 針對市級問題分類的新增/修改/刪除操作,區(qū)級平臺需同步更新系統(tǒng)中的問題分類，以確保與市級問題分類一致，對于修改和刪除的問題工作，還需去歷史工單數(shù)據(jù)進行處理。 4、新考核辦法預警 根據(jù)市級新考核辦法，增加預警功能，在區(qū)分中心與二級單位【首頁】增加簽收、辦理、不當退單、市級駁回數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，總計35項指標，同時支持查看和導出工單列表。 5、市級下發(fā)專項督辦 滿足市級專項督辦業(yè)務需求，增加專項督辦工單導入、預警專項督辦對接、解決情況查詢、專項督辦單統(tǒng)計、反饋專項督辦結(jié)果等功能點。 6、工單元素變更通知對接 滿足市元素變更業(yè)務需求，增加數(shù)據(jù)獲取、工單更新、列表導出等功能點。 7、重復反映告知單市級對接 滿足市級重復反映告知單業(yè)務需求，根據(jù)市級系統(tǒng)中相似工單訴求再次通知分中心辦理，增加重復告知單獲取、工單關(guān)聯(lián)、重復反映告知單列表、列表導出功能等。 8、工單審核敏感詞管理 滿足市級敏感詞業(yè)務需求，增加工單敏感詞預警、新建敏感詞字典、維護敏感詞、刪除敏感詞等功能等。 9、未辦結(jié)工單統(tǒng)計預警 實現(xiàn)日常超4天未辦結(jié)工單、緊急超90分鐘未辦結(jié)工單、企業(yè)咨詢超2天未辦結(jié)工單、日常辦理截止時間當天未辦結(jié)工單、企業(yè)咨詢辦理截止時間當天未辦結(jié)工單統(tǒng)計。 10、市級表揚告知單與市級對接 滿足市級“表揚告知單”業(yè)務需求，增加有效表揚告知單獲取、表揚告知單列表、表揚告知單查詢、導出表揚告知單、定時簽收、失效表揚告知單獲取等功能點。 11、市級申請校驗區(qū)級復審 市級申請校驗區(qū)級復審功能，增加市級申請校驗對接、復審管理員分配、復審機構(gòu)配置、指量提交及退回、復審控制、區(qū)級復審流程定義、區(qū)級復審工單統(tǒng)計等功能點。 12、被訴企業(yè)對接 滿足市級“補訴企業(yè)”業(yè)務需求，增加被訴企業(yè)獲取功能、存儲被訴企業(yè)、被訴企業(yè)與工單關(guān)聯(lián)功能點。 13、京辦對接 根據(jù)業(yè)務要求，需通過與市級京辦app對接，實現(xiàn)APP注冊后，轉(zhuǎn)到懷柔接訴即辦app應用，登錄后可在就辦app中進行簽收、工單查詢、工單辦理、工單審核等，需要根據(jù)京辦APP要求對懷柔接訴即辦APP進行系統(tǒng)改造遷移。 14、工單來源更新 針對市級工單來源的新增/修改/刪除操作,區(qū)級平臺需同步更新系統(tǒng)中的工單來源，以確保與市級工單來源一致，此項工作為不定期工作，需根據(jù)市級情況進行更新。 15、告知性辦結(jié)工單對接 滿足市級“告知性辦結(jié)”業(yè)務需求，增加告知性工單數(shù)據(jù)對接、告知性辦結(jié)功能、告知性辦結(jié)查詢功能點。 16、行業(yè)部門工單對接 滿足市級“行業(yè)部門審核”業(yè)務需求，增加數(shù)據(jù)對接、行業(yè)部門辦理功能、行業(yè)部門辦理工單審核功能、抄送行業(yè)部門、行業(yè)部門辦理功能、標記單位審核、行業(yè)部門工單查詢功能、行業(yè)部門管理功能點。 17、防汛積水專題督辦單對接 滿足市級“防汛積水專題督辦單”業(yè)務需求，增加防汛積水專題督辦單獲取、防汛積水專題督辦單列表、防汛積水督辦單查詢、導出防汛積水專題督辦單、定時簽收防汛積水專題督辦單等功能點。 （三）區(qū)級流程數(shù)據(jù)服務 對精準派單流程數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)督辦流程數(shù)據(jù)、考核評價流程數(shù)據(jù)、預警分析數(shù)據(jù)和可視化指揮調(diào)度數(shù)據(jù)等業(yè)務數(shù)據(jù)進行必要的處理和分析，達到全面了解和掌握業(yè)務運作狀況，提升業(yè)務處理效率和決策質(zhì)量。

合同履行期限：12個月

本項目不接受聯(lián)合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

2.1本項目不專門面向中小企業(yè)采購。

3.本項目的特定資格要求：

3.1本項目屬于政府購買服務，公益一類事業(yè)單位、使用事業(yè)編制且由財政撥款保障的群團組織，不得作為承接主體。

3.2其他特定資格要求：/。

三、獲取招標文件

時間：2024-09-09 至 2024-09-14 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：北京市政府采購電子交易平臺

方式：

供應商使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）獲取電子版招標文件。

售價：￥0 元，本公告包含的招標文件售價總和

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

2024-09-30 09:00（北京時間）

地點：北京市政府采購電子交易平臺（采用遠程電子開標方式，投標人使用CA認證證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺參與電子開標。投標人自行對電子投標文件進行解密，不接受紙質(zhì)文件，無須投標人到達現(xiàn)場。）

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

1.本項目采用全流程電子化采購方式，請供應商認真學習北京市政府采購電子交易平臺發(fā)布的相關(guān)操作手冊（供應商可在交易平臺下載相關(guān)手冊），辦理CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照、進行北京市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認真核實CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照情況確認是否符合本項目電子化采購流程要求，若有問題，請及時聯(lián)系技術(shù)人員。

CA數(shù)字證書服務熱線：010-58511086

電子營業(yè)執(zhí)照服務熱線：400-699-7000

技術(shù)支持服務熱線：010-86483801

1.1辦理CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺查閱 “用戶指南”—“操作指南”—“市場主體CA辦理操作流程指引”/“電子營業(yè)執(zhí)照使用指南”，按照程序要求辦理。

1.2注冊

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“操作指南”—“市場主體注冊入庫操作流程指引”進行自助注冊綁定。

1.3驅(qū)動、客戶端下載

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“招標采購系統(tǒng)文件驅(qū)動安裝包”下載相關(guān)驅(qū)動。

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“投標文件編制工具”下載相關(guān)客戶端。

1.4 獲取電子招標文件

供應商使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺獲取電子招標文件。

供應商如計劃參與多個采購包的投標，應在登錄北京市政府采購電子交易平臺后，在【我的項目】欄目依次選擇對應采購包，進入項目工作臺招標/采購文件環(huán)節(jié)分別按采購包下載招標文件電子版。未在規(guī)定期限內(nèi)按上述操作獲取文件的采購包，供應商無法提交相應包的電子投標文件。

1.5編制電子投標文件

供應商應使用電子投標客戶端編制電子投標文件并進行線上投標，供應商電子投標文件需要加密并加蓋電子簽章，如無法按照要求在電子投標文件中加蓋電子簽章和加密，請及時通過技術(shù)支持服務熱線聯(lián)系技術(shù)人員。

1.6提交電子投標文件

供應商應于投標截止時間前在北京市政府采購電子交易平臺提交電子投標文件，上傳電子投標文件過程中請保持與互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通。

1.7電子開標

供應商在開標地點（北京市政府采購電子交易平臺）使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺進行電子開標。

開標時間到達之后對已在系統(tǒng)中遞交且完成簽到的供應商的投標文件進行解密。

因供應商忘記數(shù)字證書登陸密碼、解密數(shù)字證書發(fā)生故障或用錯、故意不在要求時限內(nèi)完成解密等自身原因，導致投標文件在規(guī)定時間內(nèi)未能解密、解密失敗或解密超時，視為供應商放棄投標，由供應商自身承擔一切后果。

若供應商已申請多把數(shù)字證書，請注意使用差別，確保制作的投標文件和開標解密時使用的數(shù)字證書一致，造成解密失敗的，由供應商負責。

供應商應充分考慮到網(wǎng)絡及系統(tǒng)平臺可能存在的非正常情況，在投標文件遞交截止時間之前完成上傳。

具體內(nèi)容詳見附件下載

BIECC-24CG10209

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名 稱：北京市懷柔區(qū)城市管理指揮中心本級

地址：北京市懷柔區(qū)開放路33號

聯(lián)系方式：宿老師,010-69643950

2.采購代理機構(gòu)信息

名 稱：北京國際工程咨詢有限公司

地　址：北京市西城區(qū)廣安門外大街甲275號

聯(lián)系方式：關(guān)老師，15801475808

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：關(guān)老師

電　話：　　15801475808