數(shù)字標(biāo)牌已經(jīng)從顯示靜態(tài)圖像的階段，發(fā)展到與能夠捕捉消費(fèi)者個人資料、推送個性化內(nèi)容以及報告和分析選定的消費(fèi)者數(shù)據(jù)以增加銷量的技術(shù)相結(jié)合的水平。盡管這些集成技術(shù)還處于起步階段，但它們都是由大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)推動的。5G預(yù)計將加快增強(qiáng)標(biāo)牌技術(shù)的能力和采用。

　　實(shí)體店行情上漲

　　零售業(yè)研究指出了消費(fèi)者在實(shí)體店購物的復(fù)蘇，但稱提醒道，店內(nèi)顧客體驗(yàn)需要一種全方位的方式，在顧客的整個旅程中提供連續(xù)性的體驗(yàn)。這將需要加入支持技術(shù)。

　　與在線購物體驗(yàn)截然不同的是，00后和90后都認(rèn)為價格是他們在實(shí)體店購物的一大原因。而00后、90后都認(rèn)為速度和便利是店內(nèi)購物的重要因素。

　　物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全面的客戶之旅

　　大約十幾年前，業(yè)內(nèi)創(chuàng)建了數(shù)字標(biāo)牌。如今，店內(nèi)數(shù)字標(biāo)牌發(fā)展成互動終端、智能售貨機(jī)、智能白板、智能書架等技術(shù)和產(chǎn)品。相關(guān)廠商可將任何數(shù)字標(biāo)牌集成為一種組件的平臺，以及支持這類解決方案的計算。

　　計算能力、帶寬和傳感器是驅(qū)動物聯(lián)網(wǎng)的因素。計算機(jī)視覺、分析、人工智能(AI)和5G等技術(shù)是業(yè)內(nèi)公司投入大量資金的原因。在過去的幾年里，這些領(lǐng)域的成本都急劇下降，在零售商和消費(fèi)者之間開啟了一種新的關(guān)系。這對數(shù)字標(biāo)牌意味著什么?我們能看到這個標(biāo)志，這個標(biāo)志也能看到我們。

　　我們正在尋找一種始于家庭的客戶之旅，跨越所有平臺、電視、移動、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字標(biāo)牌和智能手機(jī)。無論是店內(nèi)體驗(yàn)包括智能鏡子，還是使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)購買家具，如今的消費(fèi)者希望看到這種用戶體驗(yàn)。策劃內(nèi)容和策劃產(chǎn)品是實(shí)體店可以增加價值的領(lǐng)域。

　　無論零售商店位于全球何處，數(shù)字都需要成為零售設(shè)計過程中不可或缺的一部分，但要小心。由于一般數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)和歐洲各國的文化差異，它們的店內(nèi)的數(shù)字體驗(yàn)與美國略有不同，但趨勢是相似的。盡管人臉識別在中國被廣泛接受，但在德國，這是絕對不能接受的。

　　為了吸引消費(fèi)者進(jìn)入商店，數(shù)字體驗(yàn)應(yīng)該使購物變得更有趣、更互動、更吸引人、更刺激。但首先，數(shù)字標(biāo)識的內(nèi)容必須是相關(guān)的。

　　您不僅可以在數(shù)字標(biāo)牌上顯示相關(guān)的動態(tài)內(nèi)容和高可視性的圖像，還可以使用交互式組件。消費(fèi)者可以觸摸屏幕上的內(nèi)容，然后將自己的照片覆蓋起來，看看藍(lán)色襯衫是否比綠色卡其褲襯衫好看。

　　但這些體驗(yàn)本身只是娛樂，沒有收集關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

　　大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了完整客戶之旅

　　就在三年前，零售商還無法計算數(shù)字標(biāo)牌的投資回報率，這使得這類產(chǎn)品很難銷售。如今，數(shù)字標(biāo)牌與傳感器、相機(jī)等技術(shù)相結(jié)合，可以提供精選的客戶數(shù)據(jù)，使零售商能夠分析行為，成為整體客戶旅程的一部分。分析為品牌提供了與消費(fèi)者進(jìn)行持續(xù)對話的機(jī)會，讓它們了解應(yīng)該開發(fā)什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，以迎合消費(fèi)者的需求和愿望。在使用數(shù)字標(biāo)牌時，其銷售機(jī)會顯著增加。

　　大數(shù)據(jù)公司已迅速為其客戶提供集成平臺，以便收集數(shù)據(jù)，更重要的是，根據(jù)分析做出商業(yè)智能決策。

　　通過智能、自動化和定制的內(nèi)容與客戶進(jìn)行接觸，并根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售，這是一些廠家的絕招。

　　舉個簡單的例子，一位顧客拿起一雙紅色的鞋子，傳感器將信息傳輸?shù)綌?shù)字標(biāo)牌上，以傳遞更多關(guān)于產(chǎn)品的信息，希望能促成銷售。在這種情況下，標(biāo)牌正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，我認(rèn)為這非常重要，它正在從廣告或信息工具向整體營銷和交流工具轉(zhuǎn)變。這個標(biāo)牌現(xiàn)在加入了購物者的整個旅程，幫助他們做出正確的決定。這有助于營銷人員更快地了解哪些活動正在奏效，哪些產(chǎn)品正在銷售。此外，這些數(shù)據(jù)可以幫助了解庫存，并促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷售。如果顧客買了紅色的鞋子，也許他們會喜歡紅色的T恤或太陽鏡。

　　通過人工智能和分析平臺收集的數(shù)據(jù)將徹底改變客戶的旅程，以及零售商對這段旅程的影響。從我們的角度來看，整個數(shù)字人工智能體驗(yàn)將優(yōu)化消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，改善業(yè)務(wù)運(yùn)營，提供數(shù)據(jù)收集、分析、客戶訪問、廣告、銷售高峰、一天中的時間、特定商店位置的天氣影響，然后是內(nèi)容優(yōu)化。這一切都與分析引擎有關(guān)。

　　考慮敏捷

　　2020年，5G的推廣應(yīng)該正在進(jìn)行中。速度比4G現(xiàn)在的速度快1000倍，消費(fèi)者和零售商將有能力進(jìn)行無縫和積極的互動。5G將成為達(dá)成協(xié)議的主要推動力，這些技術(shù)將使數(shù)字標(biāo)牌成為客戶旅程中的一個積極組成部分。

　　對零售商來說，在今天的市場環(huán)境中保持競爭力的關(guān)鍵在于，實(shí)施全方位的營銷策略，并利用一個在整個客戶旅程中提供實(shí)時可操作數(shù)據(jù)的生態(tài)系統(tǒng)。

　　為了在競爭中保持領(lǐng)先，打破組織內(nèi)部的孤島，確保所有相關(guān)方都能訪問數(shù)據(jù)，并有能力根據(jù)數(shù)據(jù)采取行動。授權(quán)各級員工，從首席營銷官到門店助理，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)零售創(chuàng)新的機(jī)會，并據(jù)此采取行動。