消費者想要與技術交互，但是技術必須要產(chǎn)生意義。首先，它必須要對我們的商業(yè)模式產(chǎn)生意義：我們正在使用和創(chuàng)建的是符合業(yè)務流程的技術以推動銷售和制造利潤。第二，它必須對我們的客戶有意義：它必須是易于使用的，并且能夠改善過去的體驗和過程。

　　智能手機的普及提供了一個僅需幾個按鈕就能夠進行信息和知識迅速分享的機會。如果客戶滿意在我們餐廳的服務或體驗，我們就會知道。這就能實時地統(tǒng)計和整理。